所谓的成交，就是你要成交收的钱，就是客户要签单，产品给他，然后拿到钱。这也是有方法，有步骤有一套模式跟系统的。
第二、学会倾听。站或坐在顾客的左边，保持适度距离，适度目光接触，倾听不要打岔，不要发声，同时微笑点头，做好记录。顾客讲完，重复一次做确认，以示尊敬和避免出错。不要一味想着，自己要达到什么目的，自己想说什么话，而要以顾客为中心，漠视顾客的意思，会引起顾客对你的反感，即使你说的很好。要听出他真正的意思，用关心的角度跟他沟通。有些人往往会误解顾客的意思，导致失败。有些话，顾客不会明说，需要自己去体会话外之音，要有一定的敏感度。
第三、模仿对方的谈话。模仿对方的文字、声音、肢体语言，与对方相似，引起共鸣。在模仿肢体语言的时候，要模仿对方的表情和语气，注意千万“不要同步模仿”。
第四、使用顾客见证。顾客说一句话，你说一万句也不如一个实例更有说服力，每个推销员至少带5个顾客见证。
第六步骤：做竞争对手的分析
货比三家，绝对不吃亏，不可批评竞争对手，如何比较呢？
第一，点出产品的三大特色；
第二，举出产品最大的优点；
第三，举出对手最弱的缺点；
第四，跟价格贵的产品做比较。
做竞争对手分析，一定要找到顾客购买的关键按钮，即：顾客最重要的价值观。
第七步骤：解除反对意见
反对意见，最好在顾客讲出来之前解除。
我们要预先框视反对意见可能有哪些。
任何顾客反对意见一般不超过6个，假如这6条反对意见预先框视，则很容易成交。
所有的抗拒点，最好都通过“发问”解决。
第八步骤：成交
在这里，我介绍六种成交法。
第一、作测试性成交；
第二、假设成交：你不卖，但假如有一天你会买，会是什么情况？然后了解顾客的真实购买原因。
第三、二选一成交；
第四、使用对比原理成交法：从高价开始，然后往下拉。
第五、心脏病成交法；
第六、和尚成交法。
第九步骤：做好顾客服务
服务，包括售前服务和售后服务。
做服务，要让顾客成为“忠诚的”顾客，而不仅仅是“满意的”顾客，因为满意不等于忠诚。
售前服务包括四个步骤：
1、写感谢信！先道歉，深感遗憾，希望有机会继续为您们服务；
2、（一个月后或半个月后）寄资料或者最新产品资料给对方；
3、再寄资料；
4、持续半年、一年、二年、十年。
做售后服务，应在产品相关的服务的基础上，做跟产品无关的服务。服务的诀窍：
唯一的诀窍是——“定时回访”。李嘉诚说：上门找顾客累，顾客上门来才轻松。因此，要珍惜老顾客，老顾客才是真正的顾客，做老顾客才不会累，才会比较轻松，老顾客的潜力最大。
当顾客有抱怨时，要做额外的补偿，会抱怨的顾客，是绝对不能损失顾客。
只要顾客不理不睬，就继续“道歉”。这样，既使不成交 ，至少不会传播“恶言”。
第十步骤：要求顾客转介绍
首先，给你价值，令你满意。
然后问你，周围的人有没有一、二个朋友也需要这样的价值？他们是否与你有一样的品质和价值观，本身也喜欢这样的服务产品？请他写出他们的名字，好吗？
问他们：你可以立刻打电话给他们吗？OK！（当场打电话）
最后，借推荐人之口，赞美新顾客。
确认对方的需求，预约拜访时间。
