说起高铁乘务员
你的第一印象是什么？
美丽大方、端庄优雅、举止得体
......
用专业周到的服务
陪伴旅客每一段旅程
对于每一名乘务员来说
明媚动人的背后
是破茧成蝶的漫长成长道路
Q
成为一名高铁乘务员需要具备什么条件？
A
1.专业要求：交通运输或服务类相关专业，并经专业培训合格。
2.职业技能等级：动车组列车员初级职业技能等级。
3.身体要求：身心健康，无色盲，双眼矫正视力5.0以上，听力正常，语言表达流利，五官端正，身材匀称，身体外露部位无明显缺陷、纹身，无精神、慢性病史及传染性疾病。
4.职业道德：遵纪守法、敬业爱岗、团结协作、勇于奉献、服从指挥、尽职尽责。
要想成为一名高铁乘务员
需要掌握丰富的理论知识
完成专业的培训
培训内容涵盖
服务礼仪、安全知识、作业标准
和非正常情况下应急处理等方面
通过对理论知识进行
学习、消化、运用、考核
是一名高铁乘务员的基础素养
01
岗前培训（仪表篇）
美好的形象
从画一个职业妆开始
乘务员小姐姐淡妆上岗
唇线与口红的颜色一致
眉毛修剪整齐
眉笔和眼线为黑色或深棕色
眼影的颜色与制服一致
02
岗前培训（仪态篇）
从仪容仪表到仪态的实作训练
服务礼仪既是基础的技能
又是服务的灵魂
一举手一投足
仪态万千
一颦一笑
体现专业和专注
03
岗前培训（技能篇）
学习掌握各项急救技能
为每一位旅客的安全保驾护航
熟练掌握非正常情况下
的应急处置能力
临危不乱、处变不惊
04
专业考核
完成了理论和实作方面的培训
要成为一名真正的高铁乘务员
还得经历专业的考核
考核包含作业标准、应急处置
应急救护、服务技巧等内容
以理论考试+实作考核的方式进行
合格后颁发铁路岗位培训合格证书
动车组列车员初级职业技能等级证书
经过15天“师带徒”跟车实习
开启你的乘务之路
05
她们有话说
01
高铁乘务员 张宁萍
想要成为一名合格的高铁乘务员，首先要有良好的身体素质，长时间的站立式服务在不断的作业过程中会消耗大量的体力，需要有良好的体能作为支撑，工作之余我会坚持运动，给自己一个强健的体魄。
02
高铁乘务员 郑诗瑶
要成为一名高铁乘务员，需具备敏锐的洞察力和较强的随机应变能力。要能灵活应对各种突发事件，并具有热情待人的品质。面对不同的旅客群体，在工作中要有强烈的责任心，具备不怕吃苦的坚毅品质，热心服务好每一位旅客，确保旅客的生命财产安全。
03
高铁乘务员 楼俏媛
良好的倾听能力与沟通能力是一名高铁乘务员必备的品质。在工作时，旅客遇到问题往往是比较焦急的，需要我们耐心倾听旅客的需求，积极安抚稳定旅客的情绪。面对老弱病残孕等重点旅客，需要我们主动上前沟通，及时提供帮助。
颜值与实力并存
服务与技术兼具
这样的高铁乘务员
是不是很全能！
期待有更多的小伙伴
加入到高铁乘务员的行列
