何为封闭式问题呢？封闭式问题的特点是：（一）只用“是”或“不”就能回答的问题。（二）运用“封闭式”这种技巧的目的是控制话题的方向，例如：1、你是懂事长吗？2、你是推销寿险的吗？3、这狗爱吃白菜吗？4、你愿意回上海吗？5、这事这么做行吗？何为开放式问题？（一）不能只用“是”或“不”就能回答的问题，而需要运用叙述、说明、论述式语言来阐明问题。（二）运用开放式这种技巧的目的是：让自己或对方谈出更为全面的东西，说明更清楚，论述更详实。开放式问题主要由“怎么”、“什么”、“为什么”等引发。例如：1、你怎么不去上班？2、他到上海干什么去了？3、你为什么总用安利公司的产品呢？4、你是做什么的？5、我将怎样回答这个问题呢？我们在销售的实践中，应灵活地运用问题封闭式和开放式。比如我们要让顾客回答的问题，要尽量运用封闭性问题，来把握交谈的方向和内容，综合地运用“引导法”或“暗示法”让顾客用“是”回答，以便顺利达成交易。而对于要我们交谈的问题，我们要尽量运用一些开放式问题或话题，来将产品或服务或我们要表达的问题，分析得更清楚，解析得更明白，以便我们有更充分的理由不让顾客说“不”。
